Après Vente

ASSISTANCE TECHNIQUE ET MÉCANIQUE

Contrôle constant

Le service d’assistance ne se limite pas à la maintenance programmée et à l’envoi des techniciens en cas de problème. Les machines et installations FBR ELPO sont fabriquées avec un software qui surveille en permanence les conditions du système.

Grâce à une assistance électronique et à distance, la plupart des situations à risque peuvent être résolues rapidement.

Le service de pièces de rechange garantit la disponibilité des pièces de rechange dans des brefs délais.

L’équipe FBR ELPO assure également la formation du personnel sur site, afin de permettre l’utilisation des machines et de systèmes installés de manière indépendante et en toute sécurité. Un service après-vente solide et organisé, qui assiste constamment ses clients après l’achat des installations.

Maintenance préventive

Une maintenance régulière permet de planifier les travaux et d’éviter les urgences.

Le service après-vente FBR ELPO est en mesure de préparer un plan de maintenance personnalisé, soit pour garantir la disponibilité des installations en fonction des cycles de production, soit pour limiter les coûts.

Les interventions sont organisées avec les clients, combinant des travaux de maintenance préventive et des contrôles périodiques de l’état des machines individuelles ou des lignes entières.

Constamment informés et formés, les techniciens de FBR ELPO interviennent sur les machines et sur les lignes des clients, toujours en collaboration avec les bureaux du siège central, en remplaçant toutes les pièces détériorées ou en effectuant les réparations nécessaires.

À la fin de la maintenance, les techniciens de FBR ELPO effectuent le démarrage des installations pour vérifier leur fonctionnalité et leur opérativité.

Cela garantit leur efficacité et durabilité.

PIÈCES DE RECHANGE

Qualité et efficacité

Pour fournir rapidement les pièces de rechange, FBR ELPO a développé une organisation ponctuelle et précise.

Le bureau des pièces de rechange gère les demandes des clients et, en collaboration avec le service d’assistance technique, partage et planifie la maintenance. Cela afin d’anticiper et de gérer les interventions également en relation avec les cycles de production des usines soumises à maintenance.

Toutes les pièces de rechange sont faites de matériaux de haute qualité et sont vérifiées avant l’expédition.

Grâce à un entrepôt, chez le siège centrale, bien approvisionné et géré électroniquement avec le système « STAR Pegasus 5000 », la plupart des pièces de rechange est facilement disponibles en stock et prête pour être expédiée rapidement.

Points forts Après Vente

PIECES DE RECHANGE

Plus de 2.300 envois par an

Expédition rapide, grâce à la disponibilité immédiate des pièces de rechange dans l’entrepôt central et à la garantie de la disponibilité dans le temps.

ENTRETIEN

Plus de 200 interventions par an

Maintenance non seulement programmée, mais aussi vérification périodique de l’état général des installations et optimisation des interventions.

ASSISTANCE

Dans plus de 100 pays

Les compétences techniques des techniciens FBR ELPO atteignent nos clients partout dans le monde, sans aucune limitation.

 

ASSISTANCE ELECTRONIQUE ET À DISTANCE

Diagnostic à distance

Les softwares développés par FBR ELPO pour ses machines exécutent un diagnostic à distance des installations.

De cette manière, les ingénieurs électroniques, multilingues et hautement spécialisés, garantissent une assistance après-vente rapide et efficace.

Grâce au nouveau système INTUITIVE RELATIONSHIP INDUSTRIAL SUPERVISION (IRIS), dédié au contrôle des installations, chaque élément peut être contrôlé de façon constante et le système peut envoyer des diagnostics directement à l’assistance.

Grâce à l’utilisation de personnel spécialisé, il est également possible d’effectuer des simulations de fonctionnement pour la vérification opérationnelle des installations.

Chaque machine dispose d’une base de données complète de toutes les quantités gérées automatiquement et permet le transfert éventuel de données sur un système de gestion ou l’historique externe.

Toujours proche du client

Le service d’assistance technique couvre n’importe quel type de besoins immédiats.  Le personnel spécialisé de FBR ELPO fournit une assistance téléphonique et à distance à ses clients.

Lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus par un appel téléphonique, les techniciens électroniques de FBR ELPO accèdent au logiciel de la machine via Internet et utilisent un accès à distance pour effectuer des contrôles rapides et détaillés des situations, identifient et résolvent les problèmes en ligne et dans les plus brefs délais.

Par l’accès à distance il est aussi possible de faire des modifications aux installations, cela aussi pour prévenir des problèmes en futur. Pour économiser du temps et de l’argent, il est possible formaliser un contrat d’assistance global qui garantit le support téléphonique et le service à distance dans un seul paquet.

FORMATION DU PERSONNEL

Autonomie et sécurité

FBR ELPO réalise des systèmes de travail qui produisent de manière indépendante, avec des procédures simples et intuitives.

Lors de l’installation et des tests, ou sur demande, FBR ELPO fournit la formation du personnel opérationnel sur site par ses techniciens spécialisés, pour une utilisation correcte, simple et sûre des machines installées.

Pendant l’installation, le personnel spécialisé de FBR ELPO illustre la fonctionnalité de l’installation en analysant le diagramme de flux et le manuel d’utilisation et d’entretien.

Sur demande, FBR ELPO peut également fournir une présentation ad hoc qui analyse en détail les machines installées. Toujours sur demande, FBR ELPO peut fournir la formation du personnel opérationnel chez le client, pour ce qui concerne les activités de maintenance.