Posventa

Asistencia Técnica y Mecánica

Control constante

El servicio de asistencia no se limita a la manuteción programada y al envío de los técnicos cuando se pone un inconveniente.

Las máquinas y los equipos FBR ELPO son realizados con software que controlan constantemente las condiciones del sistema.  Gracias a la asistencia electrónica y remota es posible resolver con rapidez gran parte de las situaciones riesgosas.  El Depto de repuestos garantiza la reperibilidad de las piezas de repuesto en tiempos breves.

También el team FBR ELPO suministra la formación del personal in situ, para permitir el uso de las máquinas y de los equipos en forma autónoma y segura. Un servicio posventa sólido y organizado, que asiste constantemente sus propios clientes después de la adquisición de los equipos.

Manutención preventiva

La regularidad de la manutención permite planificar los trabajos y evitar emergencias.  El Depto. de Asistencia de FBR ELPO puede preparar un plan de manutención personalizado, tanto para garantizar la completa funcionalidad de los equipos en base a los ciclos productivos como para reducir los costos.  Las intervenciones se organizan junto con los clientes, combinando trabajos de manutención preventiva y chequeos periódicos del estado de las máquinas por separado o de las líneas enteras.

Constantemente informados y formados, los técnicos de FBR-ELPO actúan sobre las máquinas y líneas de los clientes, siempre colaborando con los Deptos. de la sede, sustituyendo todas las partes deterioradas o efectuando las reparaciones necesarias. Una vez terminada la manutención, los técnicos FBR ELPO llevan a cabo la puesta en marcha de los equipos para chequear la funcionalidad y operatividad.  De esta manera, se garantiza la eficiencia y sustentabilidad en el tiempo.

Repuestos

Calidad y eficiencia

Para suministrar las piezas de repuesto en tiempos rápidos, FBR ELPO ha desarrollado una organización puntual y precisa.

El Depto. de Repuestos coordina los pedidos de los clientes y en colaboración con el Depto. de Asistencia condivide y planea las manutenciones, para poder anticipar y coordinar las intervenciones técnicas en función de los ciclos productivos de los equipos.

Todas las piezas de repuesto son fabricadas con material de alta calidad y son controladas antes de su despacho.

Gracias a un almacén, situado en la sede central, bien abastecido y controlado electrónicamente con el sistema “STAR Pegaso 5000”, gran parte de las partes de repuesto son fácilmente reperibles y listas para el despacho en tiempos breves.

Puntos fuertes Postventa

REPUESTOS

Más de 2.300 despachos al año

Despachos rápidos, gracias a la disponibilidad inmediata de las piezas de repuestos en el almacén central y la garantía de disponibilidad en el tiempo.

MANUTENCIONES

Más de 200 intervenciones técnicas al año

No solo manutenciones programadas, sino también controles periódicos del estado general de los equipos y optimización de las intervenciones

ASISTENCIA

En más de 100 Países

Las competencias técnicas de los técnicos especializados de FBR ELPO llegan a nuestros clientes en todo el mundo, sin limitaciones.

 

Asistencia electrónica y remota

Diagnóstico a distancia

Los software realizados por FBR ELPO para sus propias máquinas llevan a cabo el diagnóstico a distancia de los equipos.

De este modo, los ingenieros electrónicos multilingües garantizan la asistencia posventa en modo veloz y eficaz.

Gracias al nuevo INTUITIVE RELATIONSHIP INDUSTRIAL SUPERVISION (IRIS), específico para el control de los equipos, cada elemento puede ser verificado constantemente y el sistema puede enviar diagnósticos directamente a la asistencia.

Por medio del empleo de personal especializado, también es posible efectuar simulaciones de funcionamiento para el chequeo operativo de los equipos.

Cada máquina posee una base de datos completa con todas las variables controladas automáticamente y permite la transferencia de los datos al programana de gestión o histórico externo

Siempre junto con el cliente

Los servicios de asistencia cubren todo tipo de exigencia inmediata.  El personal especializado de FBR ELPO suministra asistencia telefónica y remota a sus propios clientes.

Cuando los problemas no pueden ser resueltos con una llamada telefónica, los técnicos electrónicos de FBR ELPO entran en los software de las máquinas por internet y con el uso de un “acceso remoto” realizan exámenes veloces y detallados de la situación, detectando los problemas y resolviéndolos en línea y en tiempos muy breves.

A través del uso del “acceso remoto”, se pueden realizar directamente las modificaciones en los equipos, también para prevenir y evitar intervenciones técnicas futuras.  Para ahorrar tiempo y dinero, es posible formalizar un acuerdo de asistencia global que garantiza el apoyo telefónico y el servicio remoto en un paquete único.

Formación del personal

Autonomía y seguridad

FBR ELPO realiza sistemas de elaboración que producen en autonomía, con procedimientos simples e intuitivos.  Durante la instalación y pruebas o a petición, los propios técnicos especializados de FBR ELPO realizan la formación del personal operativo del cliente in situ para un uso correcto, simple y seguro de las máquinas instaladas.

Durante la instalación, el personal especializado de FBR ELPO ilustra la funcionalidad del equipo a través del análisis del esquema de flujo y del manual de instrucciones y manutención.  A petición, FBR ELPO también puede suministrar una presentación ad hoc que analiza la máquina instalada detalladamente.

Siempre a petición, se puede efectuar la capacitación del personal operativo en la fábrica del cliente, para transmitir la información e instrucciones relativas a las actividades de manutención.